Сравнение популярных CRM-систем: какую выбрать для бизнеса?

Успех бизнеса во многом зависит от способности компании эффективно управлять своими процессами, данными и успешно взаимодействовать с клиентами. В этом плане CRM-системы стали неотъемлемым инструментом для развития. Но перед руководителями и предпринимателями часто встает вопрос: какую программу выбрать, чтобы она максимально соответствовала потребностям компании? В статье расскажем о ключевых характеристиках популярных CRM-систем и поможем понять, какая подойдет конкретному бизнесу.

Особенности CRM-системы

Главная задача ПО — упростить и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, включая сбор, хранение и анализ информации о них.

Система отличается функциональностью и универсальностью, которая позволяет адаптировать ее под потребности любого бизнеса. Среди ключевых особенностей:

• Улучшение клиентского сервиса. CRM предоставляет доступ к полному профилю клиента — от его предпочтений до истории покупок. Это помогает персонализировать предложения и предоставлять клиентам максимально релевантное обслуживание.

• Автоматизация рутинных процессов. Платформа автоматизирует ежедневные задачи, такие как отправка поздравлений, уведомлений или подтверждений заказов, экономя время и ресурсы сотрудников.

• Централизованное хранение данных. Вся информация о клиентах собрана в одном месте, включая контактные данные и историю взаимодействий. Это упрощает доступ сотрудников разных отделов к актуальным сведениям и позволяет быстро обновлять базу данных.

• Повышение эффективности работы команды. Система облегчает внутреннее взаимодействие, позволяя назначать задачи и отслеживать их выполнение, что дает четкое представление о текущем статусе работы и приоритетных направлениях.

В итоге внедрение CRM повышает качества обслуживания, помогает находить новые возможности и автоматизирует задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных процессах.

Значение CRM для бизнеса

В условиях ограниченных ресурсов, конкуренции и необходимости удержания клиентов, внедрение CRM играет ключевую роль в организации работы и выстраивании долгосрочных отношений с клиентами.

Начинающая компания

Малый бизнес часто сталкивается с проблемой хаотичной работы в этом направлении. ПО позволяет организовать все контакты в единой базе, сохраняя информацию о клиентах, их запросах, покупках и предпочтениях. Повторные продажи и лояльные клиенты — основа выживания. Внедрение CRM помогает выстроить персонализированный подход, что увеличивает вероятность того, что клиенты вернутся.

Автоматизация рутинных задач, таких как отправка писем, напоминания о встречах или составление отчетов, позволяет владельцу малого бизнеса и его команде сосредоточиться на стратегически важных аспектах.

Даже если бизнес только начал развиваться, CRM-система станет основой для последующего роста. Со временем можно подключать новые функции и адаптировать систему под увеличивающийся объем работы.

Крупный бизнес

Не стоит пренебрегать эффективностью системы средним и большим компаниям. В условиях высокой конкуренции, большого объема клиентов и сложных процессов она становится ключевым звеном в управлении отношениями с клиентами. 

Программа обеспечивает:

• Эффективное управление большим количеством клиентов. В крупной компании клиентская база может насчитывать тысячи контактов. Внедрение CRM помогает систематизировать эту информацию, обеспечивая доступ к каждому клиенту в любое время.
• Автоматизацию сложных процессов. Масштабные операции, такие как массовые рассылки, сегментация аудитории или настройка персонализированных предложений, становятся проще и быстрее.
• Синхронизацию работы отделов. В крупном бизнесе задействовано много подразделений, включая маркетинг, продажи, клиентскую поддержку. CRM объединяет их работу в единую систему, исключая дублирование задач.
• Поддержку долгосрочной стратегии. CRM позволяет анализировать поведение аудитории, предсказывать тренды и строить стратегические планы.
• Мониторинг и контроль. Руководству организаций важно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). Платформа предоставляет подробные аналитические отчеты, что упрощает контроль за выполнением планов.

Таким образом, внедрение CRM-системы для любого бизнеса — это не просто инструмент, а стратегическое решение, которое повышает эффективность, снижает затраты времени на рутинные операции и помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Популярные системы CRM

Рассмотрим наиболее распространенные ПО, которые успели завоевать доверие пользователей.

Bitrix24

Одна из самых популярных ПО на российском рынке, которое предлагает богатый функционал для управления бизнес-процессами, взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации. Система ориентирована как на малый, так и на средний бизнес и обладает возможностями для масштабирования под более крупные компании.

Особенности программы:

• Доступна как в облачном, так и в локальном варианте.
• Легко интегрируется с популярными мессенджерами, электронной почтой, соцсетями и другими сервисами.
• Предлагает удобное мобильное приложение для работы с платформой в любом месте.
• Включает инструменты для автоматизации задач и процессов, управления проектами, постановки задач и отслеживания выполнения.
• Имеет встроенные функции для управления документами, электронными письмами и календарями.

Среди преимуществ системы: бесплатная версия с базовыми функциями, удобная воронка продаж и инструмент для отчетности. Минус — многие функции доступны только в платной версии.

S2 CRM (SalesapCRM)

Выделяется среди прочих систем управления взаимоотношениями с клиентами своей узкой направленностью на продажи. Основное внимание уделяется инструментам для повышения продуктивности торговых отделов. Ключевые функции платформы:

• Предоставляет визуализацию всех этапов сделок — от первого контакта до закрытия контракта. Это позволяет следить за прогрессом каждого предложения и оценивать работу сотрудников.
• Для каждой сделки создается подробная карточка, включающая всю необходимую информацию: историю общения, контактные данные, документацию и финансовые расчеты.
• Сведения о клиентах хранятся в единой базе данных, где можно легко сегментировать аудиторию и просматривать историю взаимодействий.
• Платформа автоматически отправляет уведомления и напоминает о предстоящих событиях, таких как встречи, звонки или задачи.

С помощью встроенных инструментов можно создавать отчеты об эффективности продаж, работе команды, а также анализировать показатели конверсий и другие важные метрики.

Есть возможность интеграции с другими сервисами, такими как почтовые клиенты, телефония, календари и другие приложения. 

В платной версии система сохраняет полную историю взаимодействий с клиентами, включая записи звонков. ПО автоматически создает документы на основе шаблонов, рассчитывает доход сотрудников и помогает распределять задачи. Бесплатная версия ограничена базовыми функциями.

Недостатки — в бесплатной версии нет интеграции с почтой, рассылками и телефонией, а также отсутствует мобильное приложение.

RetailCRM

Комплексная система управления розничной торговлей, объединяющая в себе функции CRM, управления складом, интернет-магазином и пунктами выдачи заказов. Российское ПО подходит для небольшой компании, онлайн-магазинов, физических розничных точек. Отличается гибкой сегментацией клиентской базы, наличием email, SMS-рассылок.

Ключевые возможности программы включают управление:

• Складом: контроль остатков товаров, автоматическое формирование заказов на поставку, учет перемещений товаров между складами. Взаимодействие со службами доставки и логистики.
• Продажами: автоматизация процесса оформления заказов, как в розничных магазинах, так и онлайн.
• Интернет-магазином: интеграция с популярными платформами e-commerce (например, 1C-Битрикс). Управление каталогом товаров, обработка заказов.
• Клиентами: хранение данных о клиентах, история покупок, сегментация клиентов, персонализированные предложения и рассылки.
• Пунктами выдачи заказов: автоматизация процессов приема и выдачи в ПВЗ, управление персоналом.

В платформе предусмотрена интеграция с маркетплейсами, (например, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет).

Система предоставляет подробную аналитику по продажам, товарам, клиентам и другим показателям бизнеса, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения. Отличается простым и удобным интерфейсом. Помогает обрабатывать заказы, обеспечивает интеграцию с соцсетями и мессенджерами.

Недостаток — ограниченный функционал бесплатной версии.

yClients

Платная облачная программа, которая рассчитана на сферу услуг: тренажерные залы, салоны красоты, медицинские центры. Система фокусируется на управлении клиентами, записи на услуги и автоматизации процессов, поддерживает онлайн-записи.

Здесь можно создавать и вести клиентскую базу, управлять контактами, историями обращений. Имеются встроенные инструменты для управления расписанием сотрудников, учета рабочего времени.

Рекомендуем также обратить внимание на FreshOffice, Pipedrive, EnvyCRM, «Мегаплан».

На что ориентироваться при выборе системы

Важно учитывать несколько факторов, а именно:

• Особенности бизнеса.

Определите задачи платформы: аналитика клиентских баз, интеграция с другими ПО. Например, в CRM для малого бизнеса важна простота использования и небольшая стоимость. Для крупного — масштабируемость, автоматизация процессов.

• Бюджет. 

Стоимость системы варьируется от бесплатных базовых версий до премиальных вариантов. Учитывайте первоначальные затраты (лицензия, настройка), регулярные платежи (подписка, обновления), потенциальные расходы, например на обучение штата.

• Функциональность. 

Узнайте заранее поддерживает ли система необходимые функции, такие как управление лидами и контактами, отчеты, взаимодействие с мессенджерами, ведение клиентской базы.

• Простоту использования. 

Платформа должна быть интуитивно понятной для сотрудников. Сложные интерфейсы могут замедлить работу..

• Доступность. 

Если ваши сотрудники работают удаленно или в разъездах, важно наличие мобильного приложения.

• Интеграцию. 

Убедитесь, что платформа может взаимодействовать с нужными вам инструментами: бухгалтерскими программами, системами управления проектами, платежными системами.

Перед внедрением системы воспользуйтесь ее демо-версией или бесплатным пробным периодом.

Выбор платформы зависит от специфических потребностей бизнеса: размера компании, отрасли, бюджета и целей. Нет универсального решения, но сравнение ключевых функций, интеграций и стоимости ведущих CRM позволит выбрать наиболее подходящий вариант, оптимизирующий процессы продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.