Низкая скорость интернета, частые сбои, отсутствие своевременной и качественной технической поддержки — это далеко не все трудности, с которыми сталкиваются пользователи Сети, неудачно выбравшие провайдера. Интернет давно стал базовой потребностью, но вопрос достойной компании, предоставляющей услугу, еще актуален. В статье разберемся, как сменить провайдера, выбрать скорость интернета и определиться с типом подключения.

Критерии выбора провайдера

Разберем подробнее каждый пункт.

Список доступных провайдеров

Если, например, вы въезжаете в новое жилье, можно заранее узнать, какие провайдеры предоставляют там услуги. Для этого обращаются в управляющую компанию, обслуживающую дом, или спрашивают у соседей. Также нередко провайдеры бросают в почтовые ящики рекламные объявления или наклеивают их на информационные стенды. Более быстрый способ — посмотреть в интернете список компаний по текущему адресу.

Кстати, иногда при переезде в новый дом можно сохранить старого провайдера, не разрывая договор. А некоторые даже по случаю переезда абонента предоставляют скидки.

Изучите отзывы о провайдере. Однако относитесь к ним критично, так как часто проблемы находятся на стороне пользователя, а в интернете в основном пишут негативные комментарии. Плюс, техническое обслуживание оператора может отличаться в зависимости от города и района. Обращайте внимание на конкретные проблемы в отзывах, такие как несоответствие тарифу скорости, нестабильная работа соединения, частое повышение стоимости.

Технология подключения

На сегодняшний день доступны проводные и беспроводные типы. Рассмотрим их подробнее.

Проводные:

• FTTB (витая пара). Один из самых популярных способов для многоквартирных домов — технология Ethernet. В квартиру прокладывают межблочный кабель, который подключают к компьютеру или роутеру. Такой способ почти идеальный для абонента и провайдера, однако его скорость обычно ограничена 100 Мбит/с, плюс компании необходимо иметь дорогое оборудование.
• ADSL. Доступ устанавливается через подключение к стационарному телефону. Плюс такого способа — невысокая цена, и не нужно проводить дополнительные сети. Минус — скорость соединения уступает предыдущему типу и составляет примерно 10-12 Мбит/сек в зависимости от качества кабелей и их длины. При большой нагрузке канала возможна нестабильная работа Сети. Поэтому такой способ подключения подходит, например, пользователям, которым не нужен скоростной интернет или тем, кто не хочет тянуть кабель по техническим или финансовым соображениям.
• Оптоволокно (выделенная линия, пассивная сеть). Является альтернативой предыдущему способу. Самый современный метод высокоскоростного доступа в интернет. Кабель из стекла и металла обеспечивает высокую скорость передачи сигнала на большие расстояния. При использовании маршрутизатора с обычными портами скорость интернета составляет от 100 Мбит/сек, с гигабитными портами — до 1 Гбит/сек. Если пропускная способность канала высокая, даже при максимальной нагрузке скорость интернета не падает. Раньше провайдеры прокладывали оптоволокно к дому, а затем по квартирам витую пару. Теперь, когда кабели и железо подешевели, «оптику» тянут прямо до квартиры к ONT-терминалу. К компьютеру и стандартным роутерам кабель не подойдет. Новый тип подключения — GPON — имеет скорость сигнала до 2,5 Гбит/сек, и очень низкий пинг. Это отличное решение для стримеров и активных геймеров.

Также существует DOCSIS — технология по телевизионному кабелю. Подключают ее в жилых и офисных районах, где невозможно провести провод, а в доме нет интернет-провайдера. Ее плюс — стабильный сигнал и скорость до 400 Мбит/с. Недостатки: требуется подключение к ПК, скорость отдачи ниже скорости приема.

Беспроводные технологии включают:

• Wi-Fi, создающий локальную сеть, где устройства могут обмениваться данными без доступа в интернет. Чтобы его получить, нужно подключиться к модему, роутеру или точке доступа. Скорость зависит от количества подключенных устройств.
• Мобильный интернет. Выбирают, когда нет возможности протянуть кабель или купить дополнительные услуги. Преимущество — высокая зона охвата. Минусы — низкая скорость соединения и высокая стоимость тарифов. Сейчас операторы предлагают USB-модемы для мобильного интернета.
• Спутниковый интернет. Самое дорогое подключение. Используют в отдаленных местах, где нет возможности провести телефонную или оптоволоконную линию. Плюс — выход в интернет из любой точки страны. Минусы — высокая стоимость, долгий отклик сервера, техническая сложность подключения.
• Радиоинтернет. Также редкий случай. Для подключения необходима беспроводная точка доступа и антенна, которую устанавливают на возвышенности, направляя к источнику сигнала. Дальность действия — 50 км. Сигнал нестабильный из-за погодных условий, стоимость оборудования высокая, однако скорость интернета достаточно высокая — до 1 Гбит/сек.

Что выбрать? Самый оптимальный по бюджету и качеству тип подключения в многоквартирном доме — оптоволокно. С ним можно использовать также цифровое ТВ, технологию «умный дом» и мобильный телефон.

Другой вариант — ADSL, если нет возможности протянуть новые кабели. Скорости хватает, чтобы смотреть видео и играть онлайн.

Спутниковый и радиоинтернет для домашнего использования следует рассматривать, когда нет другой альтернативы.

Выбираем тариф

Главный критерий — скорость интернета. Чем больше мегабит в секунду, тем лучше. Условно скорость можно разделить на входящую и исходящую. Первая — скачивание, вторая — загрузка. Компании-провайдеры часто указывают как раз входящую, так как обычно абоненты скачивают файлы, а не загружают. Сюда входят просмотр роликов, прослушивание музыки, онлайн-игры.

Стоит учесть, что роутеры делят канал связи неравномерно между абонентами, а в зависимости от потребности конкретного устройства. Например, просмотр фильма в 4К требует скорость в пределах 15-35 Мбит/с, а мессенджеры — до 3 Мбит/с. Поэтому, если в домашней сети начинают скачивать файлы в хорошем качестве, а другой пользователь играет онлайн, где требуется много ресурсов, могут возникнуть проблемы со скоростью.

Обычно современные роутеры умеют распределять запросы абонентов для их комфортного использования. Например, они снизят скорость скачивания большого файла, если есть потребность в видеоконференции.

Точно выбрать тариф по скорости не получится. Можно примерно подсчитать количество подключенных устройств, однако тут не будут учитываться динамика распределения нагрузки, помехи, стабильность работы оборудования провайдера.

На какую скорость ориентироваться

Рассмотрим примерные показатели того, сколько то, или иное устройство требует скорости. Так, для пользователя с одним телефоном и ноутбуком потребуется до 100 Мбит/с, для взрослых с двумя смартфонами и двумя ноутбуками, живущих в многоквартирном доме — 100-200 Мбит/с, для многодетной семьи — до 1 Гбит/с.

Поэтому, отталкиваясь от 100 Мбит/сек, это будет оптимальная скорость на семью, чтобы каждому пользователю было комфортно. Если у вас много подключенных устройств или вы пользуетесь сервисами, которые нагружают сеть, стоит выбрать тариф подороже.

Учитывайте, что такая скорость и показатели будут актуальны только для живущих в квартирах с конкурентными провайдерами и быстрым доступом к интернету.

Как поменять провайдера интернета

Желание обратиться к другой компании может появиться не только, когда конкуренты предлагают более выгодные тарифы. Чаще всего причиной становится плохое качество услуг. 

Если интернет на всех устройствах, как на проводной, так и на беспроводной связи, начинает медленно работать, обратитесь в техподдержку. Опишите конкретные проблемы и предоставьте цифры на основе «спидтеста», который можно сделать в интернете. Также можно запросить график изменений скорости.

Однако, если у вас Wi-Fi-роутер, скорость на сервисе измерить не получится, так как она меняется в зависимости от удаленности ПК от устройства. Реальную цифру можно получить, если напрямую подключить провод к компьютеру. Цифры сильно отличаются от заявленных? Пора поменять провайдера.

Низкая скорость также может быть связана со старым маршрутизатором, поврежденным проводом. Возможно, понадобится заменить роутер. 

Еще одна причина задуматься о смене провайдера — повышение стоимости. Такое делают молодые компании, которые предлагают изначально тарифы с низкой стоимостью, а когда база сформирована, начинают повышать стоимость.

Другая хитрость со стороны провайдера — предоставлять услуги, которые вы не заказывали. Дополнительные опции могут подключить без вашего ведома, и вы какое-то время будете оплачивать ненужные услуги.

Если у вас возникли проблемы с интернетом и сетью, а техническая поддержка не помогла и не дает четкого ответа, лучше отказаться от такой недобросовестной компании.

Внимательно читайте раздел о расторжении договора. Самый плохой способ — расторгнуть договор в одностороннем порядке. Компания может начислять абонентскую плату еще несколько месяцев, а затем подать в суд, чтобы взыскать убытки.

Для расторжения договора с обеих сторон, скорее всего, придется ехать в офис компании и составить заявление. С собой возьмите документ, удостоверяющий личность.

Кстати, некоторые интернет-провайдеры при желании клиента расторгнуть договор могут предложить льготные условия, чтобы не потерять абонента.